5月30日，上海的一个旅游代表团来我省石家庄、保定等地参观游览。临别，客人提了一些意见，除了老生常谈的一些景区卫生状况不佳等话题外，还特意指出了我省一些旅游景区景点介绍中英文对照有误等方面的问题。
　　此前不久，一个美籍华裔旅游考察团来我省走访，期间的一场业界恳谈会上，客人除对我省的旅游资源大加赞美外，也对类似“美中不足”的很多“细节”一一道来。
　　值得注意的是，这些被游客指出种种不足的地方，并非一些名不见经传的旅游场所，而是我省旅游对外宣传促销单上声名显赫、堪称一流的“家当”。它们往往被冠以“国家4A”或者“全国最……”等响亮的名号，无论从历史、品位、体量等哪个方面，其独有的旅游价值甚至成为一方的荣耀。
　　但原本引以为荣的资源，为什么拿给客人看时，却常遭遇始料不及的“尴尬”？让我们关注这样一些现象——
　　去年冬天，一位澳大利亚华侨来承德游览，进入一所金碧辉煌、供奉着关公像的大殿，却见里面漆黑一团。一问方知，电线坏了，好些日子没人修理。无奈，导游借来手电筒，在昏暗的光圈映照下，老人总算圆了拜关帝的梦。在一著名景点，几个随团来的广东客人转了大半圈终于找到厕所，却是铁锁高挂。而庄内高悬的一条“护林防火，严禁吸烟”的大字条幅下，几个管理人员正旁若无人地“吞云吐雾”……
　　类似让游客挠头、扫兴甚至生气的事情，在我省的旅游景区并非个别。原本该“以人为本”的旅游区，却少有人文关怀，很令人失望。
　　说起我省旅游，经常有的一句话是：“河北是旅游资源大省，但不是旅游经济强省”。听得多了，自然想知道“为什么”。与来河北的游客聊天，听到很多意见，甚至有言“一流的资源，二流的服务，三流的管理”云云，开始总以“偏激”二字回敬。但时间久了，比照先进地区，反观我们的现状，不得不有所反思。以促销为例，我们的景区一方面大做旅游广告，希望游客多多益善，一方面却是客人来了不知在哪儿停车、在哪儿用餐，生一肚子闷气；厕所修得像星级宾馆，但进去要踩着砖块捂着鼻子；旅游指示牌上错字连篇，明知不对却经年不改，诸如此类，真无法责怪游客言辞尖锐了。
　　随着旅游经济不断升温，这些年来，我省各地景区的升级改造正逐年加大力度。很多地方在修公路、上项目、提升硬件服务设施上不惜花费。几年间，老景点焕然一新，新景区亮点频出。与这些看得见的“硬件”相比，同样能带给游客享受、能创造价值的管理、服务却差强人意。
　　其实，现代人的出游，早已不仅仅满足于山水的赏心悦目，而是一次“食宿行游购娱”的综合体味。旅游专家认为，作为放松身心的活动，游客乘兴而来，往往以一种新鲜、发现、探究的眼光和心理感受一切，而景区服务的缺失、管理的疏漏，看似微乎其微，实则破坏游兴，难以弥补。并且，这种破坏力很容易影响到外界对景区的整体评价。软件的不足，某种程度上成了景区的败笔、软肋，并会成为制约旅游经济发展的瓶颈。